管理专业大类操作技能一：调查研究能力

【考查目标】

本部分考查学生是否具备调查研究（调查方案设计、调查问卷设计及调查报告撰写）能力。考生应了解调查方式与步骤；掌握调查方案设计、调查方法、调查问卷设计；熟悉抽样设计；了解调查组织与实施；熟悉调查资料整理及分析；掌握调查结果报告等。

【考查内容】

1 调查的基本方式及步骤

1.1调查的基本方式

1.1.1 市场普查

1.1.2 典型调查

1.1.3 重点调查

1.1.4 个案调查

1.1.5 抽样调查

1.2 调查的步骤

1.2.1 调查的准备阶段

1.2.2 调查的计划阶段

1.2.3 调查的资料搜集阶段

1.2.4 调查的研究阶段

1.2.5 调查的总结阶段

2 调查方案设计内容及撰写

2.1 调查方案设计的主要内容

2.1.1 确定调查目的和内容

2.1.2 确定调查对象和调查单位

2.1.3 确定调查项目

2.1.4 设计调查表或问卷

2.1.5 确定调查方式和方法

2.1.6 确定调查进度

2.1.7 制订调查经费预算

2.1.8 确定提交调查报告的方式

2.2 调查方案的撰写

2.2.1 调查方案的可行性研究及方法

2.2.2 调查方案的模拟实施

3 调查方法

3.1 传统调查方法 

3.1.1 文案调查法

3.1.2 访谈法

3.1.3 观察法

3.1.4 市场实验调查法

3.2 现代调查方法

3.2.1 计算机辅助电话调查法

3.2.2 网上调查法

4 调查问卷设计

4.1 调查问卷设计的原则与程序

4.1.1 调查问卷设计的原则

4.1.2 调查问卷设计的程序

4.2 调查问卷的基本结构和内容

4.2.1 标题

4.2.2 问卷说明

4.2.3 被调查者基本情况

4.2.4 主体部分

4.2.5 编码号

4.2.6 实施记录及致谢语

4.3 调查问卷中的常用量表

4.3.1 类别量表

4.3.2 顺序量表

4.3.3 等距量表

4.3.4 等比量表

4.4 调查问卷设计常见错误及注意事项

4.4.1 问卷设计中的常见错误与解决方法

4.4.2 问卷设计中应注意的问题

5 抽样设计

5.1 抽样技术

5.1.1 随机抽样技术

5.1.2 非随机抽样技术

5.2 设计抽样方案

5.2.1 设计抽样方案的原则

5.2.2 设计抽样方案的步骤

5.3 调查误差与样本容量的确定

5.3.1 抽样调查误差

5.3.2 样本容量

6 调查组织与实施

6.1 调查机构与选择

6.1.1 企业内部的调查机构

6.1.2 专业调查机构

6.1.3 市场信息网络

6.1.4 市场调查机构的选择

6.2 调查机构的组织结构与人员配备

6.2.1 调查机构的组织结构

6.2.2 调查机构的人员配备

6.3 调查人员的培训

6.3.1 调查员培训的内容

6.3.2 调查员培训的方式

6.4 调查的实施与质量控制

6.4.1 现场督导与复核

6.4.2 调查实施中的控制

7 调查资料整理及分析

7.1 调查资料整理的步骤

7.1.1 调查资料的审核

7.1.2 调查资料的整理

7.1.3 调查资料的编码

7.1.4 调查资料的录入

7.1.5 调查数据的清洗

7.2 市场调查资料整理的方法—统计分组法

7.2.1 统计分组的含义和原则

7.2.2 分组标志的选择

7.2.3 统计分组的类型与方法选择

7.2.4 次数分布

7.2.5 汇编、制表和绘图

8 调查结果报告

8.1 调查报告的结构与内容

8.1.1 调查报告标题

8.1.2 目录

8.1.3 摘要

8.1.4 调查概况

8.1.5 调查结果

8.1.6 调查结论与建议

8.2 调查报告的撰写

8.2.1 调查报告的写作原则

8.2.2 撰写调查报告应注意的问题

8.2 调查报告的完善

8.2.1 对调查报告使用的指导

8.2.2 调查报告的评价

8.2.3 调查报告的反馈